买家保障服务及开通

1.什么是买家保障服务?

 

  指卖家确认接受《买家保障服务协议》,且同意缴存相应保障金,承诺为买家的合法权益提供保障。买家和卖家就线上订单履行有争议(该等争议应属于买家保障服务范围内)且无法协商一致的,买家可向五阿哥提出维权投诉,五阿哥根据双方线上订单约定及举证,有权独立判断投诉是否成立,若投诉成立,经平台判断为卖家责任的,卖家应与买家达成一致完成处理,否则五阿哥按当次争议订单金额的10%(但最高不超过5000元)扣除卖家缴纳的保障金,用以代卖家向买家赔付,以保障买家合法权益。买家保障服务是卖家向买家提供的服务。

 

2.买家保障服务范围

 

a.买家付款后卖家按线上订单约定的时间范围发货/交货;

b.买家付款后卖家交付的商品数量与线上订单约定的数量差异范围一致;

c.买家付款后卖家交付的商品的质量(仅限材质、规格、钢厂/产地)与线上订单约定一致;

d.卖家线上订单中承诺的其他事项。

 

3.加入买家保障服务的卖家需满足的条件

 

卖家加入买家保障需要满足以下几点:

a.成为五阿哥平台认证卖家。

b.卖家同意并接受《买家保障服务协议》。

c.卖家自行缴存不低于人民币10000元的保障金。

d.卖家符合五阿哥钢铁平台规定的其他条件。

 

4.我是卖家,要开通买家保障服务,线上如何操作

 

需要电脑登录五阿哥账户,通过企业认证后,进入卖家中心选择保障管理,在页面右上方点击“申请开通服务”。

 

申请后会跳转到付款页面,选择付款方式进行打款。

 

平台将对您进行审核,审核通过您即成功开通买家保障服务。

 

 

 

 

 

 

保障金缴纳及补缴

1.卖家缴纳保障金时可以使用个人账户吗?
卖家支持使用个人账户缴款。


2.线下缴纳保障金的公司名称可以跟在五阿哥平台上注册的卖家公司名称不一致吗?
缴款公司名称需与在平台上注册的卖家公司名称保持一致,如果卖家公司名称已变更但未在网站更新,请联系五阿哥客服进行信息订正。客服热线:4006007272


3.一个公司主体在五阿哥平台上有多个店铺的,只交一份保障金,该公司名下所有店铺都可以参与买家保障服务吗?
保障金以注册的店铺为单位,如公司有多店铺的情况,每个店铺要单独缴纳保障金,缴纳保障金且符合平台要求的店铺即可加入买家保障服务。


4.
卖家缴纳保障金之后,多长时间可以看到店铺、商家和商品显示买家保障服务的标识?
如卖家已缴纳保障金,且平台审核已符合加入买家保障服务的条件,会三个工作日内完成打标操作,店铺内会实时展示”字标识,搜商和搜品也会实时展示。


5.
什么情况下需要卖家补缴保障金?

卖家应始终保持保障金不低于应缴保障金金额,如发生赔付事件导致当前保障金低于应缴保障金金额时,卖家应自平台发出通知之日起10个工作日内补缴。当卖家已有一个未解决纠纷投诉情况下,每增加一个纠纷投诉,卖家应在五阿哥钢铁平台通知之日起1个工作日内再次缴纳人民币10000元保障金,以此累计。

保障金退回

1.卖家退出买家保障服务的几种情况?
1)卖家主动申请退出;
2)卖家缴纳的保障金低于应缴保障金金额且未及时补缴退出(在赔付之日起10个工作日内没有补缴);
3)卖家不符合五阿哥钢铁平台规定的加入条件;
4)卖家在五阿哥平台关闭店铺退出平台或公司已注销;
5)卖家在工商、税务、法律等政府监管部门出现重大违规及诚信事件,或产生不良金融信用记录。

 

2.卖家如何申请退出买家保障服务?需要提交什么资料?多久退回?

卖家申请退出买家保障服务必须同时满足如下几个条件:
1)开通买家保障服务期间的线上订单中,没有未完结的交易;
2)开通买家保障服务期间的线上订单中,没有未完结的投诉案件;
3)开通买家保障服务期间的线上订单均由买家确认收货(含系统自动收货)达15天以上。

 

请电脑登录五阿哥账户,进入“卖家中心”--“保障管理”--“我的保障金”,点击“取消买家保障服务”。

请下载并按照要求填写“退款说明书”,填写完加盖公章之后将原件邮寄至五阿哥平台,平台会在3个工作日内处理完成卖家店铺或产品标识下线、保障金余额的退还以及其他服务的终止。


3.
保障金退回到哪里?
保障金会原路退回至卖家缴纳保障金时的企业对公账户内。